Отдел Евразийской экономической интеграции Первого департамента стран СНГ МИД России опубликовал комментарий директора Департамента санитарных, фитосанитарных и ветеринарных мер ЕЭК Владимира Синкевича о совместной работе по защите прав потребителей в ЕАЭС: «Как результат этой системной работы, является принятие более 20 рекомендаций по защите прав потребителей. Их использование на практике позволяет реализовать в полной мере защиту прав потребителей. Важным элементом в этом вопросе является принятие в Союзе первой программы совместных действий стран Союза по защите прав потребителей. Как важный результат системной целенаправленной работы являются данные опроса, который проводится по этому направлению. Результаты свидетельствуют, что более 60% граждан Союза удовлетворены или воспринимают защищенными свои права».
Евразия24 комментирует:
Если рассуждать о защите прав потребителей на территории большого экономического объединения из 5 стран, то в первую очередь вопросы возникают о наличии и устранении возможных правовых пробелов в области электронной коммерции. В условиях отсутствия физических границ между странами и стремительного роста онлайн-торговли на территории Союза всегда есть риски поставок некачественного товара или услуги. Как взыскать ущерб за тысячи километров? Оказывается, еще в 2023 году Коллегия ЕЭК утвердила общие подходы к защите прав потребителей в электронной торговле, и они действуют на территории ЕАЭС. В частности, потребителю должна быть предоставлена возможность отказаться от товара, приобретенного посредством электронной торговли, в любое время до его передачи, а после передачи товара – в срок не менее четырнадцати календарных дней. Сроки возврата денежной суммы, уплаченной потребителем не должны превышать семи календарных дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Интернет-магазину следует рассмотреть претензию потребителя в течение десяти календарных дней со дня ее предъявления. Маркетплейсы следуют этим правилам, так что проделанная ЕЭК работа оказалась не напрасной.
