АО «Национальные информационные технологии» сообщает: «Платформа eOtinish, ставшая ключевым инструментом цифрового взаимодействия государства с населением, демонстрирует устойчивый рост популярности среди казахстанцев. По итогам 2025 года через систему подано более 5 млн обращений, что подтверждает эффективность нового формата работы с обращениями граждан и бизнеса в рамках концепции «Слышащего государства». С момента запуска 1 июля 2022 года система автоматизировала процессы подачи, обработки и контроля обращений граждан и организаций. Сегодня пользователи eOtinish могут в режиме онлайн отслеживать статус своих обращений, просматривать историю взаимодействий с государственными органами, оценивать качество ответов, подавать жалобы на исполнение, а также направлять исковые заявления в суды Республики Казахстан (…) «Сегодня eOtinish играет ключевую роль в цифровом взаимодействии государства с населением и пользуется высоким доверием граждан. Команда АО «НИТ» последовательно развивает систему, делая ее еще более удобной и эффективной. Сейчас мы работаем над внедрением и усовершенствованием ИИ ассистентов для быстрого реагирования и аналитики данных», — отметила заместитель председателя правления АО «НИТ» Гульмира Исабекова.
Евразия24 комментирует:
Портал электронных обращений eOtinish – один из многих удачных проектов цифровизации Казахстана, который значительно облегчил жизнь людям и организациям. Отпала необходимость выяснять, какой именно госорган или организация отвечает за тот или иной вопрос, чтобы жалоба или заявление дошло до нужного адресата. Современная система сама маршрутизирует обращение, а пользователь видит, кто и когда его рассматривает, получая при этом уведомление на мобильный телефон об итогах рассмотрения. Это серьезно снизило барьер для обращений – отсюда и 5 млн за год. Немаловажная деталь: поданные через eOtinish документы точно не потеряются, как это было в эпоху факсов и классической почты. Система сама определяет сроки для ответа на обращение, то есть исключен и риск волокиты по обращениям. На первый взгляд, рост заявлений до 5 млн в год как будто намекает на плохую работу госорганов, но в данном случае это как раз совсем не так. EOtinish – «книга» не только жалоб, но и предложений, а также гарантированный источник получения официальной информации.
