Informburo сообщает: «В Казахстане изменят правила авиаперевозок: приоритет уязвимым группам и новые льготы. Министерство транспорта РК подготовило поправки в правила авиаперевозок, направленные на усиление защиты прав пассажиров. Проект опубликован на портале «Открытые НПА» для публичного обсуждения до 27 июля. Ключевые изменения:
- Приоритет при замене самолета. Если авиакомпания меняет борт на менее вместительный, места в первую очередь гарантируются детям, беременным женщинам, лицам с инвалидностью, тяжелобольным пассажирам и пенсионерам.
- Провоз инструментов (домбра и кобыз): Музыкальные инструменты размером до 110×35×30 см и весом до 10 кг разрешат перевозить в салоне как ручную кладь в защитном футляре.
- Выплата компенсаций. Срок выплаты штрафа за задержку доставки багажа ограничат 10 календарными днями с момента подачи заявления. Также вводится компенсация за повреждение ручной клади по вине перевозчика.
- Животные в салоне: Официально закрепляется возможность перевозки питомцев в салоне самолета по правилам, установленным авиакомпаниями».
Евразия24 комментирует:
К клиентоориентированной гражданской авиации готовит страну Министерство транспорта. И это очень хорошие новости. Сегодня многие спорные ситуации при задержках рейсов, замене самолета или повреждении багажа регулируются общими нормами или внутренними правилами авиакомпаний, что нередко приводит к конфликтам между перевозчиками и пассажирами.
На наш взгляд, чем детальнее такие вопросы прописаны в обязательных правилах, тем меньше пространства для неоднозначного толкования.
Особенно важно введение приоритета для социально уязвимых категорий пассажиров при замене самолета на менее вместительный. До сих пор при овербукинге или вынужденной замене борта гарантированного преимущества для беременных женщин, семей с детьми, людей с инвалидностью, тяжелобольных пассажиров и пожилых граждан фактически не существовало. Теперь государство предлагает закрепить принцип, что именно эти категории должны быть защищены в первую очередь.
Установление конкретного десятидневного срока для выплаты компенсации за задержку багажа тоже дисциплинирует авиаперевозчиков, чтобы рассмотрение претензий пассажиров не затягивалось на недели или месяцы.
Нормы про компенсации при повреждении ручной клади и провозку в салоне самолета национальных музыкальных инструментов тоже были давно необходимы – при индивидуальных разбирательствах по каждому случаю часто итоговое решение было не на стороне пассажира.
